È innegabile che performance più innovative siano frutto di un contesto altamente collaborativo, in cui ci sia un certo grado di tollerabilità dell’errore ma anche una forte disciplina e livelli di responsabilità elevati. Questo ambiente ideale è piuttosto difficile da creare e mantenere ma rinunciarvi può far perdere molte opportunità. Un primo sbaglio da non fare è pensare all’innovazione come allo scopo di un ristretto team di persone, così facendo se ne riduce la portata concentrando gli sforzi sul miglioramento del prodotto o del servizio, a volte dal punto di vista puramente tecnologico, con il rischio di sviluppare qualcosa di avanzatissimo che in realtà poi nessuno vuole.

La vera innovazione invece è quella che va oltre al prodotto e si concentra sul cliente o meglio ancora sul valore che gli viene trasferito: si tratta dunque di un tema culturale e organizzativo a tutto tondo. Per far sì che ciò accada occorre pensare anche in termini di modelli di business e innovare il modo per acquisire, creare e distribuire tale valore.