La competizione più importante si gioca sul quotidiano, sulla costruzione del rapporto, sul consolidamento della fedeltà, sullo stimolo di questa domanda ed anche sulla possibilità di acquisire dalla stessa feedback immediati sull’andamento dell’azienda. In uno scenario competitivo spinto, possedere una strategia di marketing efficace e una brand loyalty forte diventa un’opportunità di differenziazione importante.
Il processo di fidelizzazione parte da lontano, si deve mettere in moto prima ancora di aver acquisito il cliente attraverso l’osservazione, l’ascolto e la comprensione delle esigenze e delle motivazioni per agire di conseguenza nell’ottica della totale soddisfazione e tramutarlo in un cliente fedele.

In questo incontro Knowità presenta quali strategie mettere in campo per costruire una relazione duratura con il cliente e far sì che il complesso di azioni necessarie a tale scopo divenga patrimonio interno dell’azienda stessa per ottenere un reale ritorno dell’investimento.

Loyalty – Engagement – New CRM – Customer lifetime – Value co-creation – Customization