Il contesto

Le Terme di Saturnia sono una struttura che ha numerose attività e differenti tipologie di clienti, alcuni anche molto diversi tra loro. La gestione delle relazioni è complessa ed è necessario usare strumenti digitali per gestirla al meglio.

Le Terme di Saturnia sono una struttura che accoglie contemporaneamente diverse tipologie di clienti, da chi passa un giorno in relax a chi permane diversi giorni per una completa remise-en-forme o per una vacanza all'insegna del Golf.

Questo crea delle complessità perché, come in tutte le attività di marketing, ci sono clienti da acquisire, clienti acquisiti, fidelizzati e di ritorno che devono essere gestiti nel tempo e, infine, clienti one-shot da rigenerare.

È quindi necessaria un'infrastruttura digitale che permetta di gestire al meglio le relazioni e, allo stesso tempo, permetta di sviluppare il business attraverso una serie di attività di marketing digitale.