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Indice

  Premessa

• 10 Best Practice nella Pubblica Amministrazione
• Tecniche e strumenti a supporto della misurazione delle performance

Principali tematiche trattate:

• Mappe Strategiche 
• Misurazione delle Performance 
• Controllo di Gestione
• Sistemi di Qualità
• Rendicontazione Sociale
• Sistemi Incentivanti
• Benchmarking 

Le Pubbliche Amministrazioni sono oramai chiamate ad operare in un contesto socio-economico che richiede di rispondere adeguatamente ed in maniera tempestiva alle molteplici e crescenti esigenze da parte dei cittadini, delle imprese e, più in generale, di tutti gli stakeholder. In particolare, la necessità di dover render conto di processi di creazione di valore sempre più complessi ed eterogenei mette in evidenza l’urgenza di abbandonare una gestione basata su aspetti (preminentemente interni) e dimensioni della performance (soprattutto di tipo economico-finanziario) non più adeguati, per introdurre delle modalità di gestione che sappiano tener conto della multidimensionalità dei risultati e della complessità delle relazioni presenti, sia all’interno che all’esterno dell’organizzazione stessa.

In questo contesto ed in virtù della crescente necessità per le Pubbliche Amministrazioni di comprendere se la strategia realizzata stia concretamente creando valore, sia da un punto di vista economico che sociale, la Balanced Scorecard rappresenta uno degli strumenti più idonei a supportare tale percorso, poiché presenta alcune caratteristiche che la rendono non solo un “cruscotto” utile ai fini della misurazione delle performance, ma soprattutto un valido strumento di governo, di gestione e di comunicazione.

Partendo da questi obiettivi, La Balanced Scorecard per l’attuazione della strategia nelle Pubbliche Amministrazioni – teoria, casi ed esperienze intende presentare agli studiosi ed agli operatori delle Pubbliche Amministrazioni italiane una serie di contributi e casi empirici che, per numerosità e varietà, non trova riscontro nel panorama editoriale attuale.

Tra i casi presentati nel volume segnaliamo: Agenzia delle Entrate, Unioncamere, Camera di Commercio di Arezzo, Camera di Commercio di Treviso, Comune di Montalcino, Azienda per il Diritto alla Studio di Siena, il Comune di Arezzo, il Museo Santa Maria della Scala di Siena, la University of California San Francisco, Azienda Ospedaliera “Bambin Gesù”.

L’analisi dei numerosi temi e delle esperienze operative presentate nel testo consentono, nel loro complesso, di delineare le caratteristiche, finalità, potenzialità e possibili sviluppi, all’interno delle Pubbliche Amministrazioni, dei principali strumenti di misurazione delle performance in ottica strategica (e in particolare della BSC), costituendo una utile guida per le organizzazioni/aziende/enti che si accingono all’implementazione o, comunque, al cambiamento dei propri sistemi di misurazione e controllo.