"Non solo CRM. I nuovi sistemi di Customer Knowledge Management"
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Categoria: Customer mgt.NON SOLO CRM
I NUOVI SISTEMI DI CUSTOMER KNOWLEDGE MANAGEMENT
Milano, Butera e Partners (Via Carlo Poerio, 39) - 14 Giugno 2010
In collaborazione con
SCHEDA D'ISCRIZIONE COME RAGGIUNGERCIIl management di marketing è cambiato profondamente negli ultimi anni sotto la spinta di alcuni rilevanti fenomeni, fra i quali qui rileva segnalare la diffusione trasversale delle tecnologie digitali, la progressiva crescita dei player, con la conseguente proliferazione delle offerte, la frammentazione di mercati, sfere di bisogno, fasce di mercato, l’accentuarsi dei processi di professionalizzazione dei buyer.
Tutto ciò si traduce in pressioni negative sugli economics d’impresa: compressione dei margini, accentuazione del brand switching e assottigliarsi della base clienti, rapida obsolescenza delle offering e continua necessità di investirvi.
Si è dunque accentuato il bisogno – emerso da tempo - di impostare la relazione di mercato con i clienti in una prospettiva di lungo andare, valorizzando la base clientela e curando il servizio.
Quanto sopra acquisisce oggi una particolare rilevanza nel quadro dei mercati consumer, sottoposti a importanti rinnovamenti strutturali e a pressioni dinamiche straordinarie, che conferiscono una nuova criticità al consumatore e lo pongono al centro dei processi di relazione. Oggi e soprattutto in prospettiva dei prossimi anni, perciò, diviene cruciale per i player perseguire strategie di generazione delle economie di clientela, rinnovando costantemente le chiavi di lettura dei comportamenti dei consumatori e le relative operation di marketing.
In questo contesto, Knowità ha deciso di realizzare una giornata per aggiornarsi e confrontarsi sulle opportunità offerte dei più innovativi approcci di marketing, approfondire la conoscenza delle nuove logiche relazionali e saper definire strategie in grado di valorizzare il portafoglio clientela e migliorare la capacità di analisi del mercato e del cliente.
A chi è rivolto
Key Topic
Obiettivi
Agenda dei lavori
Tutto ciò si traduce in pressioni negative sugli economics d’impresa: compressione dei margini, accentuazione del brand switching e assottigliarsi della base clienti, rapida obsolescenza delle offering e continua necessità di investirvi.
Si è dunque accentuato il bisogno – emerso da tempo - di impostare la relazione di mercato con i clienti in una prospettiva di lungo andare, valorizzando la base clientela e curando il servizio.
Quanto sopra acquisisce oggi una particolare rilevanza nel quadro dei mercati consumer, sottoposti a importanti rinnovamenti strutturali e a pressioni dinamiche straordinarie, che conferiscono una nuova criticità al consumatore e lo pongono al centro dei processi di relazione. Oggi e soprattutto in prospettiva dei prossimi anni, perciò, diviene cruciale per i player perseguire strategie di generazione delle economie di clientela, rinnovando costantemente le chiavi di lettura dei comportamenti dei consumatori e le relative operation di marketing.
In questo contesto, Knowità ha deciso di realizzare una giornata per aggiornarsi e confrontarsi sulle opportunità offerte dei più innovativi approcci di marketing, approfondire la conoscenza delle nuove logiche relazionali e saper definire strategie in grado di valorizzare il portafoglio clientela e migliorare la capacità di analisi del mercato e del cliente.
A chi è rivolto
- Direttori Generali
- Amministratori
- Amministratori Delegati
- CMO
- Direttori e Responsabili Marketing
- Direttori e Responsabili CRM
- Direttori e Responsabili Commerciale
- Direttori e Responsabili Clienti
- Direttori e Responsabili Customer Care
- Product Manager
- Accademici
- Consulenti
- Professionisti
Key Topic
- Loyalty
- Customer Value
- CRM (Customer Relationship Mgt) e CEM (Customer Experience Mgt)
- Marketing e valore d’impresa
- Consumer insight
- Marketing metrics
Obiettivi
- Il marketing fra prospect e customer
- Approfondire la conoscenza delle logiche relazionali
- Definire strategie in grado di valorizzare il portafogli clientela
- Migliorare la customer analisys
- Confrontarsi con colleghi ed esperti del settore
Agenda dei lavori
| 09:45 | . | Registrazione dei partecipanti |
| 10:00 | Apertura dei lavori a cura del Chairman Thomas Schael, Partner, Butera e Partners |
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| 10:15 | "Strategia di marketing e fidelizzazione: selezionare i target e bilanciare le risorse" Gennaro Iasevoli, Ordinario di Marketing Culturale, Università LUMSA e Tor Vergata di Roma - Realizzare un programma di marketing relazionale efficace - Definire la strategia di conquista del cliente più pertinente. Linee guida, targetizzazione dei prospect e scelta dei canali - Verso la fidelizzazione: come identificare le attese dei clienti - Come realizzare un'analisi accurata del customer behaviour |
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| 11:15 | Coffee Break | |
| 11:30 | "Come cambia la relazione con il cliente. Dal Customer Relationship Management (CRM) al Customer Experience Management (CEM )" Thomas Schael, Partner, Butera e Partners - Oltre il CRM: conoscere il cliente attraverso i sistemi di Customer Knowledge Management - Creazione di una innovativa cultura di leadership del cliente - Come la customer experience può diventare un fattore competitivo - CEM: come utilizzare i dati raccolti per migliorare i processi di servizio verso il cliente - Processi e tecnologie per fidelizzare il cliente al brand attraverso la sua “esperienza positiva” |
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| 13:00 | Lunch | |
| 14:15 | Scambio di esperienze tra i partecipanti Dibattito e confronto guidato, moderati dal Team Leader Thomas Schael, Partner, Butera e Partners |
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| 15:15 | "L'ascolto del cliente come strategia di soddisfazione e fidelizzazione" Claudio Cattaruzza, Customer Care Manager, Electrolux Appliances SpA - Generare valore tramite l’ascolto: come sviluppare il contatto diretto con il consumatore - Nuove metodologie di gestione delle informazioni per attivare azioni correttive e di fidelizzazione - Strumenti di misurazione della Customer Satisfaction |
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| 16:00 | Chiusura dei Lavori |
CON IL PATROCINIO DI
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